Réclamations

Auxilium s’efforce de proposer des prestations de formation qui répondent aux besoins et exigences de ses clients.

 

Si toutefois, vous souhaitez nous communiquer une réclamation :

Vous pouvez à tout moment, adresser vos questions, doutes, et problèmes rencontrés à vos interlocuteurs habituels à Auxilium, qui mettront tout en œuvre pour vous apporter une réponse.

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Vous avez également la possibilité d’adresser votre requête, par mail.

• nous accusons réception de votre réclamation ;

• nous analysons votre demande dans les meilleurs délais et évaluons sa recevabilité ;

• si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation ;

• nous examinons minutieusement les faits exposés et effectuons, le cas échéant, les recherches nécessaires. Dans ce cas, nous vous tenons au courant de l’avancement du dossier ;

• nous vous informons de notre réponse en vous précisant le résultat de notre enquête et éventuellement les solutions que nous proposons pour résoudre le problème.

Pour contacter l’équipe chargée du traitement des réclamations :

Courriel: auxilium.secretariat[@]gmail.com

(remplacez les indications entre crochets)

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Nous ne traiterons ou n’utiliserons vos données que dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer l’exécution de nos prestations, en tenant compte de l’objet de votre réclamation.

Veillez à ne mentionner aucune information «sensible» selon l’article 9 du RGPD.

Dans le cadre de la relation pré-contractuelle ou contractuelle que nous avons initiée, vos données seront conservées en base active pendant une durée qui ne saurait excéder 3 ans, puis détruites ou archivées de manière intermédiaire dans le cadre de dispositions légales et réglementaires.

Conformément à la loi « Informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement européen N°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de portabilité et d’effacement de vos données ou encore de limitation du traitement. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Sous réserve de la production d’un justificatif d’identité valide, vous pouvez exercer vos droits en contactant Rémi en sa qualité de délégué à la protection des données à auxilium.secretariat[@]gmail.com

(remplacez les indications entre crochets)

Vous pouvez consulter l’intégralité de notre politique de confidentialité des données personnelles.
Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur www.cnil.fr).

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Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : 

http://cnpm-mediation-consommation.eu 

ou par voie postale en écrivant à

CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION

27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND